رسائل متابعة العملاء العقاريين على واتساب: نماذج لكل مرحلة

ما الذي يجعل رسائل متابعة العملاء مفيدة؟

رسالة متابعة العملاء المفيدة تُقرأ في ثانيتين: تبدأ باسم العميل واسم العقار، وتحمل معلومة جديدة واحدة، وتنتهي بسؤال يُجاب عنه بكلمة أو اختيار. وسرعة الرد تتقدم على جمال الصياغة، فرد قصير تحدد فيه متى ستتصل يكفي.

إذا وصل الاستفسار في وقت الدوام فأجب عنه في أقرب وقت ممكن. وإذا وصل بعده، فاضبط رسالة «خارج أوقات العمل» في واتساب للأعمال لتُرسل تلقائياً وتقول للعميل متى يصله الرد.

كل النماذج في هذا المقال أمثلة باللهجة السعودية البيضاء، وما بين القوسين [ ] يُستبدل ببيانات العميل والعقار. عدّلها إلى لهجة عملائك وأسلوب مكتبك، ولا ترسل النص نفسه حرفياً لكل العملاء.

• اسم العميل واسم العقار أو رمزه في أول سطر.
• معلومة جديدة واحدة: رابط، أو موعد، أو سعر محدَّث.
• سؤال واحد في النهاية يُجاب عنه بكلمة أو اختيار.
• وقت إرسال مناسب، بعيداً عن ساعات الليل المتأخرة.

ابدأ برسالة ترحيبية للعملاء على واتساب، ثم أرسل رابط العقار

في أول رد على واتساب، رحّب بالعميل واذكر العقار الذي سأل عنه، واكتفِ بسؤال واحد. ثم أرسل رابط صفحة العقار بدل صور متفرقة: الرابط يجمع الصور والمساحة والموقع في مكان واحد، ويسهل على العميل مشاركته مع أسرته.

ولكتابة وصف واضح في صفحة العقار نفسها، راجع نماذج الإعلان العقاري. وإذا كنت تعمل في السعودية، فاللائحة التنظيمية للتسويق والإعلانات العقارية تلزم المرخَّص له، عند ممارسة التسويق العقاري، بالتأكد من وجود ترخيص إعلان ساري المفعول للعقار الذي يسوّقه، وتفاصيل ذلك في مقال ترخيص الإعلان العقاري.

• مثال للرد الأول: «هلا [اسم العميل]، معك [اسمك] من [اسم المكتب]. وصلنا سؤالك عن [اسم العقار أو رمزه]، وهو متاح حالياً. أرسل لك الرابط اللي فيه الصور والتفاصيل؟»
• مثال لإرسال رابط العقار: «تفضل، هذا رابط [اسم العقار]: [الرابط]. فيه الصور والمساحة والموقع. إذا عجبك، وش أقرب يوم تقدر تعاين فيه؟»
• مثال عندما لا يناسب العقارُ طلبَ العميل: «واضح، تدوّر [نوع العقار] في [الحي] بميزانية حدود [المبلغ] ريال. تبغى أرسل لك العروض الجديدة اللي تطابق طلبك أول ما تنزل؟ وتقدر توقفها متى ما حبيت.»

نماذج إعلان عقاري جاهزة

ترخيص الإعلان العقاري في السعودية

المرجع: المادة 6 (الفقرة 5) من اللائحة التنظيمية للتسويق والإعلانات العقارية.

أكّد موعد المعاينة، وتابع بعدها في اليوم نفسه

رسالة تأكيد المعاينة تمنع مشكلتين: موعد فهمه كل طرف بطريقة مختلفة، وعنوان يصعب الوصول إليه. اكتب اليوم والتاريخ والوقت، وأرسل موقع العقار على الخريطة، واذكر اسم من سيستقبل العميل ورقمه، ثم ذكّره بالموعد في يومه.

وبعد المعاينة، تابع في اليوم نفسه أو في اليوم التالي، واسأل عن رأيه قبل أن تعرض عليه شيئاً آخر. وإذا ذكر ملاحظة على المساحة أو الموقع، فسجّلها في ملفه؛ ستحتاجها عندما يظهر عقار أقرب لطلبه.

• مثال لتأكيد المعاينة: «تم تأكيد موعدك لمعاينة [اسم العقار] يوم [اليوم] [التاريخ]، [الوقت]. هذا الموقع: [رابط الخريطة]. بيكون في استقبالك [اسم الموظف]، ورقمه [الرقم]. إذا تغيّر عندك شي، علّمنا قبلها.»
• مثال للتذكير يوم الموعد: «صباح الخير [اسم العميل]، نذكّرك بموعد معاينة [اسم العقار] اليوم على [الوقت]. نشوفك هناك إن شاء الله.»
• مثال بعد المعاينة: «شكراً على وقتك اليوم. وش رأيك في [اسم العقار] بعد ما شفته؟ وإذا فيه شي ما ناسبك، علّمني عشان أدوّر لك على خيار أقرب لطلبك.»

ماذا ترسل عندما يتوقف العميل عن الرد؟

توقف العميل عن الرد لا يعني رفضاً. أرسل متابعة واحدة بعد مدة يتفق عليها فريقك، وضع فيها شيئاً مفيداً بدل «أي جديد؟». وإذا لم يرد بعدها فلا تكرر الرسائل؛ رسالة إغلاق مهذبة تترك الباب مفتوحاً وتحفظ صورة المكتب.

ولتنظيم من يتابع كل طلب ومتى، راجع مقال متابعة العملاء العقاريين. ورسالة العقار الجديد أو تغيّر السعر تختلف عن الرد على سؤال العميل، لأنك تبادر بعرض لم يطلبه في هذه اللحظة؛ أرسلها فقط لمن وافق على تلقي العروض، واربطها بطلبه المسجّل: نوع العقار والحي والميزانية.

• مثال للمتابعة بعد الصمت: «هلا [اسم العميل]، [اسم العقار] ما زال متاح، وأضفنا له [معلومة جديدة مثل المخطط أو صور إضافية]: [الرابط]. تحب نحجز لك موعد معاينة هالأسبوع؟»
• مثال لعقار جديد يطابق طلبه: «مثل ما اتفقنا، نزل عندنا [نوع العقار] في [الحي] بسعر [السعر] ريال: [الرابط]. وإذا ما تبغى توصلك عروض مثل هذي، اكتب «إيقاف».»
• مثال لتغيّر السعر: «تحديث على [اسم العقار] اللي سألت عنه: صار سعره [السعر الجديد] ريال بدل [السعر القديم] ريال. تحب أرتب لك معاينة؟»
• مثال لإغلاق المحادثة بلطف: «ما حبيت أثقل عليك بالرسائل يا [اسم العميل]. بوقف المتابعة الحين، وإذا احتجت أي شي في العقار مستقبلاً، هذا رقمي وأنا حاضر.»

متابعة العملاء العقاريين: من يتصل، ومتى، وعن أي عقار؟

استخدم أربع ميزات في واتساب بزنس للعقارات

واتساب للأعمال (WhatsApp Business) يضم أربع ميزات تخدم المتابعة اليومية: الردود السريعة، ورسالة الترحيب، ورسالة «خارج أوقات العمل»، والتصنيفات أو القوائم. تجد أغلبها في علامة التبويب «الأدوات»، وقد تختلف أسماؤها وأماكنها قليلاً بحسب نسخة التطبيق ونظام الجوال.

نصف هذه الميزات هنا كما تشرحها صفحات مساعدة واتساب الرسمية عند كتابة هذا المقال. والرسالتان التلقائيتان، رسالة الترحيب ورسالة «خارج أوقات العمل»، تحتاجان أن يكون جهازك متصلاً بالإنترنت حتى تُرسلا، وتختار لكل منهما المستلمين: الكل، أو من ليسوا في دفتر العناوين، أو الكل ما عدا أشخاص تحددهم، أو أشخاصاً محددين فقط.

احفظ نماذج هذا المقال ردوداً سريعة، وعدّل الأسماء قبل الإرسال. واجعل رسالة الترحيب قصيرة، واطلب فيها اسم العقار أو رابطه.

هل تحتاج موافقة العميل قبل إرسال العروض؟

نعم، قبل أن ترسل عرضاً لم يطلبه العميل في هذه اللحظة تحتاج إلى أمرين: موافقته على استقبال هذه الرسائل، وطريقة واضحة يوقفها بها. هذا ما يفرضه نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية على المواد الدعائية، وما تفرضه سياسة واتساب لرسائل الأعمال في كل بلد.

في السعودية، يمنع نظام حماية البيانات الشخصية استخدام وسائل الاتصال الشخصية لصاحب البيانات في إرسال مواد دعائية أو توعوية إلا بهذين الشرطين، ويحيل تفاصيل الموافقة وآلية التوقف إلى اللوائح. ويجيز النظام معالجة البيانات الشخصية لأغراض تسويقية، عدا البيانات الحساسة، إذا جُمعت من صاحبها مباشرة ووافق على ذلك. ومخالفة أحكام النظام أو لوائحه قد تعرّض المخالف لإنذار أو غرامة لا تزيد على 5 ملايين ريال.

خارج السعودية، راجع نظام حماية البيانات في بلدك. وسياسة واتساب لرسائل الأعمال، وهي تسري على تطبيق واتساب للأعمال، لا تسمح بمراسلة شخص إلا إذا أعطاك رقمه ووافق على تلقي رسائلك، وتُلزمك باحترام طلبه إيقاف التواصل.

• اسأل العميل صراحة في أول محادثة: هل يريد أن تصله العروض الجديدة على واتساب؟
• حدّد نوع الرسائل التي وافق عليها، مثل العروض المطابقة لطلبه أو تغيّر الأسعار؛ فسياسة واتساب تنصح بأن تشمل الموافقة فئات الرسائل التي سترسلها.
• سجّل الموافقة وتاريخها في ملف العميل، حتى يعرفها أي زميل يتابعه.
• اختم رسائل العروض بطريقة واضحة للإيقاف، ونفّذ طلب الإيقاف من غير تأخير.
• لا تراسل أرقاماً من قوائم مشتراة أو من مجموعات عامة.

المرجع: المواد 25 و26 و36 من نظام حماية البيانات الشخصية.

كيف يساعدك إنشاء في المتابعة؟

الرسالة نفسها ترسلها من واتساب، وإنشاء يرتّب ما قبلها وما بعدها: استفسار الموقع يصل إلى متابعة العملاء (CRM) مرتبطاً بالعقار الذي سأل عنه العميل، ولكل عقار رابط جاهز ترسله، ويصل تنبيه إلى فريق المبيعات عند إضافة عقار يطابق طلباً محفوظاً. والتجربة مجانية 30 يوماً دون بطاقة دفع.

متابعة العملاء العقاريين في إنشاء

الباقات والأسعار